Klantenservice

Bij een nieuwe branding, horen ook nieuw te ontwikkelen producten. Ons huidige assortiment blijft zoals het is, maar we zijn al volop bezig in de ontwikkeling van nieuwe maaltijden die het nog makkelijker en leuker maken jouw (sport)doelen te bereiken. Hou de mail en onze socials in de gaten voor de lancering van al onze nieuwe producten.

Maak je geen zorgen, ondanks dat we Muscle Meals in een nieuwe jas steken, verandert er weinig. Onze maaltijden zijn nog steeds even lekker, van dezelfde kwaliteit en helpen je bij het bereiken van jouw (sport)doelen.

De voedingswaarden zijn niet veranderd. Sterker nog, de voedingswaarden zijn in een gecertificeerd lab berekend, waarbij de voedingswaarden vermeld op het etiket exact de macro’s zijn die in de maaltijd zitten.

Het zijn absoluut nog steeds maaltijden voor sporters. Met PRAZ spreken we alleen een nog bredere doelgroep aan. Het is namelijk onze missie om zoveel mogelijk mensen te voorzien van gezonde, smaakvolle en gevarieerde maaltijden.

Wij willen tegemoetkomen aan de behoeften van verschillende mensen. Dit zijn nog steeds sporters, maar kunnen ook ouders zijn die vanuit gemak en gezondheid denken aan hun gezin. Of mensen die graag willen afvallen. Of de sportieveling met een druk schema. Het kan allemaal. PRAZ is voor iedereen.

Na jaren van succes en voortdurende groei kondigt Muscle Meals met trots aan dat we verder gaan onder de naam PRAZ. Deze nieuwe naam weerspiegelt de innovatie en de uitbreiding van ons bedrijf plus het verlangen om een breder publiek aan te spreken. Het woord PRAZ komt van het Engelse woord ‘press’. Het heeft dan ook dezelfde uitspraak en betekenis. Volgens ons vereist iedere levensstijl dat we onszelf blijven uitdagen. Oftewel: PRAZ YOUR BOUNDARIES.

De afgelopen jaren zijn wij met Muscle Meals zo hard gegroeid, dat het tijd werd voor de volgende stap. Een nieuwe branding gericht op topsporters, carrière klimmers, familiemensen en allrounders. Op deze manier kunnen we zoveel mogelijk mensen voorzien van smaakvolle en gevarieerde maaltijden, samengesteld door ons team van sporters, diëtisten en chef-koks.

Speciaal voor topsporters die zekerheid willen over de voedingswaardes die ze binnen krijgen, tot aan de allrounders die gaan voor gemak om meer tijd over te houden. Voor groei, voor behoud en voor herstel. Of je nu wel af en toe vlees eet, vegan bent, liever kiest voor Halal vlees of gek bent op vis, wij maken maaltijden voor iedereen.

Maar maak je geen zorgen, ondanks dat we Muscle Meals in een nieuwe jas steken, verandert er weinig. Onze maaltijden zijn nog steeds even lekker, van dezelfde kwaliteit en helpen je bij het bereiken van jouw (sport)doelen.

Zeker! PRAZ is een goede aanvulling op iedere gezonde lifestyle. Of je focus nu ligt op afvallen, spiermassa kweken, conditie opbouwen of droogtrainen is. En of je nu wel af en toe vlees eet, vegan bent, liever kiest voor Halal vlees of gek bent op vis, wij maken maaltijden voor iedereen.

Jammer om te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling bij PRAZ. Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u via e-mail contact met ons opnemen klantenservice. U krijgt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Wij maken uitsluitend gebruik van hoogwaardige kwaliteit kip en beef. Beide zijn microbiologisch getest. De kip is Halal geslacht, de beef is dit niet. Kijk hier voor meer informatie over de door ons gebruikte producten.

Onze maaltijden zijn opgedeeld in verschillende sportdoelen, dit vanwege het verschil in gewicht van de maaltijden.

Het zoutgehalte per 100 gram ligt doorgaans tussen de 0,4 en max 1,2 gram voor onze maaltijden en is alleen bedoeld om op smaak te brengen.

Hier vind je een overzicht voor de verschillende allergieën:

• Noten - geen van onze maaltijden bevatten noten

• Ei - geen van onze maaltijden bevatten ei

• Lactose - alle maaltijden zijn vrij van lactose

• Gluten - de Kip Teriyaki bevat gluten onze andere maaltijden kunnen sporen van gluten bevatten

• Soja - de Kip Teriyaki bevat soja onze andere maaltijden kunnen sporen van soja bevatten

Mocht je last hebben van allergieën controleer dan altijd voor het eten van onze maaltijden de allergie informatie op de verpakking.

Hier vind je een overzicht van de verschillende manieren om onze maaltijden op te warmen:

• Magnetron - ingevroren: 6 min. 900 watt | Ontdooid: 3 min. 900 watt

• Oven - Ontdooid: 20 min. op 120 graden (let op! de bijgeleverde bakjes zijn oven bestendig tot maximaal 120 graden)

• Pan - Ontdooid: verwarm een pan met een beetje olijfolie voeg de maaltijd toe en verwarm tot de gewenste temperatuur

De opwarminstructies staan op de achterkant van de maaltijd aangeduid.

Na ontvangst van de ingevroren maaltijden kan je deze tot 3 maanden bewaren in de vriezer op -18 graden en 3 dagen in de koelkast op 4 graden.

TGT: Te gebruiken tot THT: Tenminste houdbaar tot THT is een kwaliteitsgarantie die de fabrikant tot die datum afgeeft, je hoeft het product daarna niet direct weg te gooien. TGT wordt gebruikt voor producten die bederfelijk zijn, na deze datum kan je het product beter niet meer eten.

De kipfilet en dijvlees door PRAZ verwerkt is afkomstig uit Europe (Nederland, Oekraïne, Polen). Zij zijn BRC-klasse A gecertificeerd en voldoen daarmee aan alle strikt opgestelde kwaliteits- en veiligheidseisen binnen de EU. De kwaliteit van onze kipfilet en dijvlees is verzekerd doordat onze partners de complete keten zoveel mogelijk in eigen beheer houden; van het verbouwen van het graan, het produceren van diervoeding, opfok van de kippen tot Halal slachten en verwerken. Wij hebben onze kip met uiterst zorgvuldigheid uitgekozen. Microbiologisch is de kip uitstekend. Deze lab test is hier te downloaden: Vlees Rapport (kip) Microbiologisch onderzoek. Hygiënische gecertificeerde kwaliteit: Halal geslacht, direct schoongemaakt en verpakt. Let op: omdat de marinade van Kip Teriyaki witte wijn bevat is het daardoor niet halal.

Halal certificaat 1
Halal certificaat 2
Halal certificaat 3
Halal certificaat 4

Het rundergehakt dat wordt gebruikt is afkomstig uit Ierland. De runderen in Ierland staan liefst acht à negen maanden per jaar in de wei en scharrelen hun eigen ‘natuurlijke’ kostje zo bij elkaar. Waar runderen in veel landen worden bijgevoederd met granen,om ze zwaarder te maken, is dit in Ierland minder het geval. De combinatie van een grasdieet en volop lichaamsbeweging zorgt bij runderen voor een mooie en intense vleessmaak, daarnaast voor een vlees dat perfect past in een verantwoord consumptiepatroon.

Onze rundertartaar (beef) is niet Halal geslacht, maar wel microbiologisch getest, zie de lab resultaten hier: Vlees rapport (rund) Microbiologisch onderzoek.

Bekijk onze FAQ voor verdere dieet informatie of neem contact op met onze klantenservice.

Alle door PRAZ verwerkte groenten zijn afkomstig uit Europa en worden op een duurzame manier geproduceerd. De groenten worden geteeld en verwerkt in de regio’s waar deze het beste groeien. De productie- en verpakkings- locaties zijn namelijk verspreid over de vruchtbaarste teeltregio’s van Europa.

De door PRAZ gebruikte groenten behouden hun maximale voedingswaarde, omdat ze direct na het oogsten worden ingevroren. Hiermee worden kleur, structuur, smaak en voedingswaarden optimaal behouden. Zo kan er dus op elk moment van het jaar genoten worden van de hoogste kwaliteit seizoensproducten.

Bekijk onze FAQ voor verdere dieet informatie of neem contact op met onze klantenservice.

We helpen je graag met het plaatsen van een bestelling. Bij PRAZ kan je zelf je sportmaaltijd pakket samenstellen of je kan kiezen uit een van de voorgeselecteerde pakketten. Voeg de door jouw gekozen meals toe aan je winkelwagen, let op de minimale orderwaarde is €20 of minimaal 7 maaltijden. Zodra je alle maaltijden hebt toegevoegd ga je naar je winkelmand en controleer je of deze klopt. Ga vervolgens door naar afrekenen om je bestelling te plaatsen.

Vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, het kan zijn dat deze in je inbox “ongewenste e-mail” terecht is gekomen. Mocht dit niet het geval zijn dan kan er ook iets fout zijn gegaan met het invoeren van je e-mailadres, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het is niet meer mogelijk om je bestelling af te halen.

Wij verpakken de maaltijden in isolatiemateriaal en en voegen droogijs (-80 graden) toe aan de bestelling, hiermee creëren we een mobiele vriezer. De maaltijden blijven hierdoor tot wel 48 uur na verzending ingevroren. Ben je niet thuis en word het pakket bij een PostNL afhaalpunt afgeleverd, mocht dit het geval zijn? Haal dan zo snel mogelijk je pakket op. Hoe eerder jouw meals weer in de vriezer liggen, hoe beter. Mocht je bestelling vanwege een vertraging bij PostNL toch niet goed aankomen dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Vervelend om te horen dat je bestelling er langer over doet dan je van ons gewend bent. Heb je al een Track en Trace code ontvangen? Dan is je bestelling al meegegeven aan PostNL of Trunkrs en kan deze elk moment bezorgt worden, controleer voor de zekerheid de track en trace voor de laatste status. Mocht deze wat vertraagd zijn, maak je dan geen zorgen wij versturen onze pakketten met droogijs waardoor de maaltijden tot wel 3 dagen na verzenden nog ingevroren zijn.

Heb je wel een bevestigingsmail ontvangen maar nog geen Track & Trace? Dan is je bestelling nog niet verzonden, dit kan te maken hebben met de voorraad wij streven er naar om onze voorraad zo vers mogelijk te houden. Zodra je een Track & Trace hebt ontvangen is het pakket meegegeven aan PostNL of Trunkrs. Mocht het langer duren dan 3 werken na bestellen neem dan contact op met onze klantenservice.

Mocht je pakket vertraagd zijn, maak je dan geen zorgen! Wij versturen onze pakketten met droogijs (-80 graden) waardoor de maaltijden tot wel 48 uur na verzenden nog ingevroren zijn. Duurt het langer of heb jij je maaltijden ontdooid ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice.

Als jij de levering thuis hebt gemist dan brengt de bezorger deze naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. Controleer je Track & Trace om te zien waar het pakket afgehaald kan worden. Zorg er vervolgens voor dat jij je pakket zo snel mogelijk afhaalt.

Als je voor 23:59 besteld op maandag tot donderdag via Trunkrs heb je het de volgende dag in huis. Trunkrs levert op werkdagen tussen 17:00 en 22:00.
Het is mogelijk om zelf je ideale bezorgdatum te kiezen in onze check-out.

Als je op werkdagen maandag tot vrijdag voor 15:00 via PostNL, dan heb je het de volgende dag in huis. PostNL levert in overdag van dinsdag tot zaterdag.
Het is mogelijk om zelf je ideale bezorgdatum te kiezen in onze check-out.

Voor alle producten die je bij PRAZ besteld, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat wij in staan voor de kwaliteit van onze maaltijden en de kwaliteit conform de redelijke verwachting is. Wanneer je een bestelling ontvangt waarbij dit niet het geval is, zorgt PRAZ zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Wanneer je een bestelling hebt ontvangen die niet conform verwachting is kan je contact opnemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg eventueel foto’s toe mocht dit van toepassing zijn op je klacht.

De normale wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bedenktijd is niet van toepassing op voedingsmiddelen besteld bij PRAZ, omdat het hier gaat om producten met een beperkte houdbaarheid. Mocht de bestelling niet conform redelijke verwachting zijn dan kun je een garantieprocedure starten via onze klantenservice. Voor non-food producten die zijn besteld bij PRAZ, geldt de wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, hier alle informatie met betrekking tot je herroepingsrecht voor non-food bestellingen. Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de non-food aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Heb jij een bestelling geplaatst in wil je deze annuleren? Dat kan zolang je bestelling nog niet is meegegeven aan PostNL, neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Omdat we met producten werken die gekoeld geleverd worden en een beperkte houdbaarheid hebben kunnen we bestellingen die zijn meegegeven aan PostNL niet meer annuleren. Houd er rekening mee dat onze klantenservice te bereiken is op werkdagen tussen 08:30 – 17:00 uur.

Is je bestelde artikel beschadigd of ontdooid aangekomen of ben je ontevreden over een product? Wat vervelend, dit spijt ons!

Neem in dit geval binnen 1 week contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert. Onze medewerkers zullen je klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Stuur een e-mail naar [email protected]

Vermeld hierin je ordernummer, je naam, foto’s van de buitenkant van de verpakking, foto’s van het verzendlabel, foto’s van het geopende pakket waarop de volledige inhoud zichtbaar is en de beschadigde inhoud.

Houd er rekening mee dat wij geen klachten kunnen accepteren voor de volgende defecten:

- Een aankoop langer dan 2 weken geleden valt helaas niet meer onder de garantie.
- Maaltijden of supplementen die al geopend zijn.
- Pakketten die ontdooid zijn vanwege het niet in ontvangst kunnen nemen van een pakket i.v.m. afwezigheid (bij bestellen kan je zelf een afleverdatum kiezen)  of het niet tijdig kunnen ophalen bij een PostNL afhaal locatie.

• iDEAL

• Bancontact

• Creditcard (Visa en Mastercard)

Voor iDeal, BanContact (MisterCash) en CreditCard worden er geen kosten in rekening gebracht.